「LINE 営業時間外 自動返信 完全ガイド【2026年版】— 閉店後の問い合わせを自動化」

1. 営業時間外の問い合わせが売上機会損失になる理由

飲食店・美容室・クリニックなど実店舗ビジネスでは、LINE問い合わせの30〜40%が営業時間外に届きます。夜11時に「明日の予約できますか？」と送ってきた顧客が、返信のない店の代わりに翌朝Googleで別の店を探す——これが日常的に起きている機会損失です。

特に深刻なのは「問い合わせに気づいていない」ケースです。翌朝確認したときにはすでに顧客は他店に行っています。自動返信があるだけで「ちゃんと受け付けましたよ」というシグナルを送れ、翌朝の有人対応への橋渡しができます。

2. LINE標準機能の一律応答で対応する方法（と限界）

LINE公式アカウント（LINEビジネスアカウント）には「応答メッセージ」機能があり、受信時に自動返信を送れます。manager.line.biz の「応答設定」→「応答メッセージ」から設定できます。

LINE標準応答メッセージでできること

• 受信時に一律で自動返信テキストを送信
• キーワードに応じた返信（キーワード応答）
• 「AIチャットボット(β)」による基本的な自動応答

LINE標準応答メッセージの限界

• 時間帯別に異なる内容を設定できない（夜間専用文言が出せない）
• AIチャットボット(β)のカスタマイズ性が低い
• 登録できるFAQ数に制限がある
• 祝日・定休日パターンの自動切り替えができない

3. Tsunagu AIで営業時間外に特化した応答を設定する方法

Tsunagu AIを導入すると、独自のFAQデータベースを大量に登録でき、「営業時間外専用」の案内文を含めたAI応答が可能になります。

1. Tsunagu AIアカウント作成（無料）
2. LINE公式アカウントとWebhook連携（約15分）
3. FAQに営業時間外対応の回答を登録
4. 夜間・定休日・祝日パターン別に回答内容をチューニング

4. 設定サンプル（パターン別）

夜間パターン（例：飲食店）

ユーザー入力例:「今日の夜8時に3名で予約できますか？」

AI応答例:「お問い合わせありがとうございます！現在営業時間外（22:00〜翌10:00）のため、ご返信は翌営業時間にお送りいたします。予約ご希望の場合は、以下の予約フォームからもお申し込みいただけます：[予約URLを挿入] ご不便をおかけし申し訳ございません。」

定休日パターン（例：美容室）

AI応答例:「本日は定休日のため、翌営業日（火〜日 10:00〜19:00）にご返信いたします。ご予約は24時間受付中のホットペッパーからもお取りいただけます：[URLを挿入]」

祝日パターン（例：クリニック）

AI応答例:「本日は祝日休診日のため、次の診療日に改めてご連絡いたします。緊急の場合は○○救急センター（電話番号）にご連絡ください。」

5. 業種別の設定例

飲食店

• 「予約できますか？」→ 予約フォームURLまたは電話番号を案内
• 「何時まで営業ですか？」→ 営業時間を自動回答
• 「本日のランチは？」→ 「詳細はInstagramをご覧ください」とURL案内

美容室

• 「空き時間はありますか？」→ 予約サイトURLを案内
• 「○○のメニュー料金は？」→ メニュー表URLまたは料金一覧を回答
• 「カラーはできますか？」→ 提供メニューを自動回答

クリニック・医院

• 「明日の診察は何時からですか？」→ 診察時間を自動回答
• 「保険証は必要ですか？」→ 持参物リストを自動回答
• 「Web予約できますか？」→ 予約システムURLを案内

まとめ

営業時間外の問い合わせ対応は、今や差別化の重要な要素です。LINE標準機能でも基本的な自動返信は可能ですが、時間帯別・状況別の細かな対応にはTsunagu AIのような外部ツールが有効です。月額1,980円（Liteプラン）から始められ、初期設定は最短15分で完了します。友だち追加直後のファーストインプレッションにはあいさつメッセージ完全ガイドもご活用ください。

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