LINE自動応答が動かない時のトラブルシューティング 15選【2026年版】

トラブルシューティング開始前のチェック

以下を最初に確認してください：

• LINE Developersコンソールにアクセスできるか
• Tsunagu AIの管理画面にログインできるか
• テスト用のLINEアカウントが使用可能か

問題1: 返答が全く来ない（最初の設定時）

症状: メッセージを送っても何も返答が来ない

原因と解決方法:

1. Webhook URLが未設定 → LINE DevelopersコンソールでWebhook URLを設定
2. 「Use webhook」がオフ → DevelopersコンソールでオンにしてVerify確認
3. LINE標準自動応答がオン → manager.line.bizで応答モードをBotに変更

問題2: 以前は動いていたのに突然止まった

症状: 今まで正常に動いていた自動応答が急に応答しなくなった

主な原因:

• Channel Access Tokenの有効期限切れ（30日）
• 月間メッセージ上限に達した
• LINE側の仕様変更・メンテナンス

解決方法: 管理画面でメッセージ残数を確認 → DevelopersコンソールでTokenを再発行 → Tsunagu AI管理画面でToken更新

問題3: Webhook検証でFailed

症状: DevelopersコンソールのVerifyボタンを押すと「Failed」が表示される

解決方法:

• Webhook URLを管理画面から再コピーして貼り付け直す
• URLの末尾に余分なスペース・改行が混入していないか確認
• https:// で始まっているか確認（http:// はNG）

問題4: 署名検証エラー（Signature Verification Failed）

症状: Tsunagu AIのログに署名エラーが表示される、返答が来ない

解決方法: Tsunagu AI管理画面のChannel Secret欄をDevelopersコンソール（Basic Settingsタブ）の値と照合・再入力

問題5: 二重返信が届く

症状: ユーザーに同じ内容の返信が2回来る

原因: LINE標準自動応答とTsunagu AIが両方オンになっている

解決方法: manager.line.bizの設定 → 応答設定 → 応答モードを「Bot」に変更 → 標準自動応答をオフ

問題6: 一部の質問にしか答えない

症状: 特定の質問には答えるが、他の質問には「回答できません」と返ってくる

原因: FAQの登録数が少ない、または質問のバリエーションが足りない

解決方法: FAQを追加登録（目標30件以上）。「よく来る質問」をスタッフ全員でリストアップ

問題7: メッセージ上限に達して応答停止

症状: 月途中から返答が来なくなった

確認方法: Tsunagu AI管理画面でメッセージ使用数を確認

解決方法: プランをアップグレードして上限を増やす。または翌月のリセットを待つ

問題8: スタンプ・画像を送ったら何もしない

症状: スタンプや画像を送ると返答が来ない

原因: Tsunagu AIはテキストメッセージのみ処理します

解決方法: FAQ設定で「テキスト以外のメッセージ」にも返答するデフォルト設定を追加（「テキストでお問い合わせください」等）

問題9: 英語メッセージに返答しない

症状: 英語や他言語のメッセージに適切な返答がない

解決方法: 英語・他言語のFAQを追加登録する

問題10: 返答が遅い（10秒以上かかる）

症状: 返答が届くまでに10秒以上かかる

原因: サーバー負荷・ネットワーク遅延

解決方法: 通常は数秒以内に返答があります。継続的に遅い場合はinfo@yamadatrade.jpにご連絡ください

問題11: グループLINEでは動かない

症状: 1対1のLINEでは動くがグループでは動かない

原因: LINEグループへの応答はMessaging APIの設定によります

解決方法: グループ対応はTsunagu AIの設定・プランを確認してください

問題12: チャンネルが見つからない（DevelopersコンソールにMessaging APIがない）

症状: Developersコンソールを開いてもMessaging APIチャンネルが表示されない

原因: Messaging APIの有効化がまだ済んでいない

解決方法: manager.line.biz → 設定 → Messaging API → 「Messaging APIを利用する」をクリックして有効化（詳細手順）

問題13: Access Tokenが「Invalid」になる

症状: Token発行後すぐにInvalidエラーが出る

原因: 古いTokenをRevokeせず、上限数を超えて発行した

解決方法: DevelopersコンソールでRevoke → 新しいTokenを1つだけ発行 → Tsunagu AIに再登録

問題14: 「LINE Messaging APIが有効ではありません」エラー

症状: Tsunagu AIの管理画面でエラーメッセージが表示される

原因: Channel情報（Secret・Token）の入力間違い

解決方法: Developersコンソールで値を再確認し、コピー&ペーストで再入力

問題15: 休日・深夜のみ動かない

症状: 平日日中は動くが、休日・深夜は応答が来ない

原因: Tsunagu AIに営業時間外の応答制限を設定している場合

解決方法: Tsunagu AI管理画面の「応答時間設定」を確認・変更。24時間応答したい場合は制限を解除

それでも解決しない場合

上記すべてを確認しても解決しない場合は、以下の情報を添えてTsunagu AIサポートにお問い合わせください。

• エラーが発生している状況の説明
• LINE Developersコンソールのスクリーンショット（Webhook設定画面）
• Tsunagu AI管理画面のスクリーンショット
• エラーが発生した日時

サポートメール: info@yamadatrade.jp（電話サポートはありません）

詳細な設定手順はチュートリアルページもご参照ください。Messaging APIの設定はMessaging API設定ガイド、導入チェックは導入チェックリストもご活用ください。