ECサイト・通販ショップ向け LINE AI自動応答 活用ガイド

1. ECサイトのLINE問い合わせ実態

ECサイト・通販ショップへのLINE問い合わせのパターンを分析すると、多くは繰り返し来る「固定的な質問」です。設定でつまずいた場合はトラブルシューティングガイドをご参照ください。

問い合わせ内容	割合（想定）	AI自動対応可否
配送日数・送料	約25%	◎ 固定情報で対応可
注文状況・配送追跡	約20%	△ 「マイページ参照」と案内のみ
返品・交換方法	約20%	◎ ポリシー・手順を案内可
支払方法	約15%	◎ 固定情報で対応可
商品の詳細・在庫	約10%	△ 商品ページへの誘導
クーポン・セール情報	約10%	◯ 現在のクーポン情報をFAQに登録

2. AI対応の重要な制限（正直に記載）

3. ECサイト向け設定FAQサンプル

1. 「配送に何日かかりますか？」→ 配送日数の目安（地域別）
2. 「送料はいくらですか？」→ 送料一覧・無料になる条件
3. 「注文の状況を確認したいです」→ 「注文確認メールまたはマイページ[URL]でご確認いただけます」
4. 「返品はできますか？」→ 返品ポリシー・期限・条件
5. 「返品・交換の方法を教えてください」→ 返品手順・フォームURL
6. 「クレジットカード以外で支払えますか？」→ 支払方法一覧
7. 「コンビニ払いはできますか？」→ コンビニ払いの可否・手順
8. 「領収書は発行してもらえますか？」→ 領収書発行方法
9. 「海外への発送はできますか？」→ 海外配送の対応国・送料
10. 「ギフト包装はできますか？」→ ギフト対応の可否・料金
11. 「在庫切れの商品はいつ入荷しますか？」→ 「商品ページの入荷通知をご登録ください」
12. 「クーポンの使い方を教えてください」→ クーポン適用方法
13. 「定期購入の解約方法を教えてください」→ 解約手順・連絡先
14. 「注文後にキャンセルできますか？」→ キャンセルポリシー・期限
15. 「商品が届かない場合はどうすればよいですか？」→ 対応窓口・手順

4. カスタマーサポートコストとの比較（想定例）

対応方法	月間コスト（想定）	対応時間
カスタマーサポートスタッフ（パート）月20日×3時間	¥1,100 × 3h × 20日 = ¥66,000	平日日中のみ
Tsunagu AI Standardプラン（月3,000件）	¥4,980	24時間365日

AIが自動対応できる定型的な問い合わせの割合（想定50〜70%）を考慮すると、大幅なコスト削減の可能性があります。複雑な問い合わせはスタッフが対応する「ハイブリッド」運用が効果的です。ツールの料金については料金比較ガイドをご参照ください。

5. 導入手順

1. Tsunagu AIに無料登録します
2. LINE公式アカウントの設定（詳細手順）を行います
3. 上記FAQサンプルをベースにECサイト固有のFAQを登録します
4. 「注文状況確認」「マイページURL」「返品フォームURL」を必ずFAQに含めます
5. テスト送信で動作確認後、運用開始します